Términos, condiciones y política de privacidad
Última actualización: 2026-07-06
1. Identificación del responsable
El responsable del tratamiento de datos personales es Nicolás Acuña Guerra, psicólogo clínico, RUT 16.885.722-5, con domicilio profesional en la Región Metropolitana de Chile. Contacto para ejercer derechos: nicolas@espaciovinculo.cl.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos al momento de agendar una consulta: nombre completo, correo electrónico, teléfono (opcional), tipo de atención (individual o pareja), y un motivo de consulta breve (opcional, máximo 300 caracteres). Estos datos son necesarios para coordinar y gestionar la atención psicológica.
3. Tratamiento de datos sensibles
El motivo de consulta es considerado dato sensible conforme al artículo 10 de la Ley 19.628. Solo es accesible por el profesional a través del panel de gestión autenticado. No se incluye en correos electrónicos, calendarios ni ninguna comunicación externa.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se basa en el consentimiento informado que usted otorga al aceptar estos términos al momento de solicitar una hora. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento, lo que implicará la imposibilidad de continuar recibiendo el servicio.
5. Período de retención y eliminación
Sus datos personales se conservarán por un máximo de 12 meses contados desde su última consulta. Transcurrido ese plazo, sus datos serán anonimizados automáticamente: nombre, correo y teléfono serán reemplazados por valores no identificables. El historial de fechas y estados de citas se conserva con fines de auditoría financiera.
6. Sus derechos (ARCO)
Conforme a la Ley 19.628, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos si son incorrectos, cancelar su tratamiento u oponerse a él. Para ejercer estos derechos, escríbanos a nicolas@espaciovinculo.cl indicando su nombre y la acción que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
7. Proveedores externos
Sus datos son procesados por los siguientes proveedores en calidad de encargados del tratamiento: Supabase Inc. (almacenamiento de base de datos, USA), Render Inc. (infraestructura de aplicación, USA) y Resend Inc. (envío de correos transaccionales, USA). Todos operan bajo estándares de seguridad equivalentes o superiores a los exigidos por la ley chilena.
8. Secreto profesional y confidencialidad
Toda la información que usted comparte en el contexto de la atención psicológica está protegida por el secreto profesional, conforme al Código de Ética del Colegio de Psicólogos de Chile. Esta información no será divulgada a terceros salvo en los casos expresamente autorizados por la ley (riesgo vital inminente para usted u otras personas).
9. Consentimiento informado para la atención
Al solicitar una hora, usted entiende que: (a) la atención es de carácter psicológico clínico y no constituye un servicio de emergencia ni de psiquiatría; (b) el profesional puede derivarlo a otro especialista si su situación lo requiere; (c) la relación terapéutica se rige por los principios de beneficencia, no maleficencia, autonomía y justicia establecidos en el Código Sanitario chileno.
10. Limitaciones del servicio
Este servicio no atiende situaciones de urgencia o riesgo vital. Si usted o alguien de su entorno está en peligro inmediato, contacte al SAMU (131), Carabineros (133) o el Fono Salud Responde (600 360 7777). Tampoco se atiende a menores de 18 años ni se emiten diagnósticos psiquiátricos.
11. Política de cancelación y reagendamiento
Cancelaciones con 48 horas o más de anticipación: sin cargo, con reembolso o abono completo según preferencia del paciente. Entre 24 y 48 horas antes de la sesión: no se permite cancelación con reembolso; solo se puede reagendar. Cancelaciones con menos de 24 horas: se cobra el 50% del valor de la sesión ($17.500 CLP) y se devuelve o abona el 50% restante. No-show (no presentarse sin aviso previo): se cobra el 100% ($35.000 CLP). Reagendamiento automático y sin cargo: hasta 48 horas antes. Reagendamiento con menos de 48 horas: queda sujeto a revisión por el profesional. Máximo 2 reagendamientos por reserva. Si el profesional cancela, el paciente puede reagendar sin costo o recibir devolución total.
12. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos. Cualquier cambio relevante será notificado por correo electrónico a los pacientes activos con al menos 15 días de anticipación. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de esta página.
13. Contacto
Para consultas generales o dudas sobre estos términos, contáctenos en: contacto@espaciovinculo.cl. Para ejercer sus derechos ARCO o consultas de privacidad, escriba a: nicolas@espaciovinculo.cl.